ペップトークを使った注意の仕方

今日は

仕事でミスをした

約束を守れない

やる気がない

などの人に対する注意の仕方について書いてみますね

これは相手が子供、大人に限らず使えるので是非読んでみて下さい

注意する、その前に○○してください

私たちは他者の出来ていないところ、不完全なところにどうしても着目しがちです

そんな人に対して

ルールを守ってもらう為

その人によくなってもらう為

どうしても「注意」をしなければいけないシーンがでてきますよね

でも、その注意の前に

相手の出来ているところを承認する言葉がけ

をしてもらうとスムーズに伝わりやすくなります

ジュースをこぼしちゃった

例えばあなたが、家族でも友人でもパートナーとでもいいです

ドリンクバーのあるレストランに行ったとしましょう

そこであなたが気を利かして皆のドリンクを運んでいる時にあやまってこぼしてしまった！

こんな場面で

否定

あーもう、なにやってのよ！余計なことするからよ！もういいから座ってて！

承認

大丈夫！？怪我はない？みんなの分運んでくれようとしてたんだね。私が手伝えばよかったのにごめんね。

どうでしょう？

この時あなたは当然こぼしてやろうと思ってこぼしてませんよね？

それなのに上の例はあなたの結果も行動も存在も否定しています

対して下の例では行動や存在（運ぼうとしてくれた気持ち）を承認しています

あなたならどっちを言われたら傷つくでしょうか？

どっちを言われたら救われる気がしますか？

相手がミスをしたり、期待していることと違う事をしたとき

私たちは腹を立ててしまいがちなのですが

そこで一度立ち止まって相手の気持ちになっていただきたいのです

次のステップにつながる言葉がけ

今日は注意の仕方ということがテーマですが

注意するだけでなく相手の次の行動につながる声掛けがしたいですよね？

そのためには

承認の言葉＋してほしい事を伝える

という組み合わせが理想的だと思います

相手を承認＋してほしい事を伝える

仕事でミスをした部下に

否定

またミスかよ！お前に任せた俺の間違いだな。はぁー。

承認

そっかー、ミスしたか。でも以前できなかったここは出来てるじゃん。次はもう少しできるような方法を一緒に考えようぜ！

この部下はどっちの言われ方の方が次に向けて頑張ってくれると思いますか？

約束を守れない子供に

否定

何でいつもいつも約束まもれないのよ。あなたがそんなだったら約束していた誕生日プレゼントも買わないからね！！

承認

３つ約束したうちの１つ守れたね。お母さん嬉しいわ。あとの２つも守ってもらえたらお母さんもっと嬉しいな。

子供はどっちの言われ方の方が次は約束守ろうと思ってくれそうですか？

やる気がないスタッフに

否定

○○さん、もっとやる気だしてください！あなたの態度、他のスタッフに悪影響なんです！

承認

私は○○さんの声きれいで通りやすくて素敵だなっていつも思っているんです。せっかくなのでその素敵な声でもう少しお客様にお声がけしていただけると嬉しいのですが。

どちらの言われ方の方が前向きに仕事をしてくれそうでしょう？

いかがですか？

否定と承認ではどちらがこの後の良い行動、良い結果につながりそうでしょう？

どちらがお互い気分よく過ごせそうですか？

良かったらあなたの感想や使ってみての結果なども教えて下さいね

今日も最後まで読んで下さってありがとうございました

メンタルコーチ　ペップトーク講師　藤江正直

このブログを読んで下さった方が少しでも元気がでたり勇気を持てるようになっていただければいいなという想いで書いています

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